Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 10.4.2018 alkaen.

Verkkokauppa

Mattocenter
Fredrikinkatu 34
00100 Helsinki

+358 9 693 1770 
asiakaspalvelu@mattocenter.fi
www.mattocenter.fi
0195637-0

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Mattocenter yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Espan Matto Oy Fredrikinkatu 34 00100 Helsinki

09 693 1770
asiakaspalvelu@mattocenter.fi
www.mattocenter.fi 0195637-0

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Käytämme Postia ja Matkahuoltoa kaikkiin kotimaan lähetyksiin. Lisäksi ostokset on mahdollista noutaa suoraan myymälästämme. Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika yhdestä viiteen (1-5) arkipäivää. Toimitamme tilaukset arkisin, eli viitenä päivänä viikossa, ei koske pitkiä pyhiä ja sairastapauksia.

Jos tuote on loppunut tilapäisesti tai kokonaan niin ilmoitamme asiasta viipymättä ja myös, jos toimitusaika on pidempi.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Verkkokaupassa tehtyjen ostosten palautusaika on normaali postimyynnin 14 päivää siitä kun tuote on noudettu tai toimitettu. Virheettömän tuotteen palauttamisesta tai vaihdosta aiheutuvista kuluista vastaa kokonaisuudessaan asiakas itse.

1. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja myyntikunnossa sisältäen kaikki alkuperäiset dokumentit sekä hintalaput.

2. Tuote tulee pakata huolellisesti kestävään pakettiin esim alkuperäispaketti tai sitä varten liitettyyn pakkausmuoviin.

3. Mikäli haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, otathan ystävällisesti ensin yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon +35896931770 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@mattocenter.fi.

4. Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
pankkitilinumerosi
sekä kopio Mattocenterin tilausvahvistuksesta.

5. Palautusosoite: Mattocenter, Fredrikinkatu 34, 00100 Helsinki

6. Palautamme tilauksen kauppasumman palautuksen yhteydessä ilmoittamallenne tilille nopeasti , kun palautus on saapunut meille.

Mikäli tulee tarve reklamoida  on se  tehtävä kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@mattocenter.fi tai postitse osoitteella:

Mattocenter
Fredrikinkatu 34
00100 Helsinki

Mattocenter ei vastaa tuotteen normaalista kulumisesta, virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden noudattamattomuudesta aiheutuneista vahingoista. Näissä tapauksissa Mattocenter varaa oikeuden olla hyväksymättä asiakkaan reklamaatiota.  

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä välittömästi  kirjallisesti  palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Pyrimme vastaamaan sähköposteihin mahdollisimman nopeasti. 

Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Ota välittömästi yhteys Postiin/ Matkahuoltoon. Vikailmoituksen voi tehdä esim osoitteeseen:

POSTI

www.posti.fi/henkilöasiakkaat/...

Asiakaspalvelu: 020071000

Sähköposti: asiakaspalvelu(at)posti.com

Pakettiautomaatit: smartpost(at)posti.com